Un reciente estudio de Business Insider Intelligence pone de manifiesto que el 73% de los consumidores está dispuesto a probar nuevos productos. Los resultados no difieren demasiado en función de los sectores considerados (moda, alimentación, belleza, electrónica, salud y editorial). Conseguir la preferencia y sobre todo fidelizar a los clientes son dos de los principales objetivos de las empresas.
El precio, las prestaciones o la calidad son factores necesarios para competir, pero no suficientes para decidir la compra en un entorno saturado de productos y ofertas muy similares. Además de un magnífico producto y servicio preciso, es necesario contar con una marca que aporte valor, que añada un plus emocional que decante la balanza.
El valor o importancia de la marca radica ni más ni menos que en su capacidad para generar actitudes y comportamientos (en principio positivos si son poderosas) hacia las ofertas que representan.
Cuando una persona debe decidir su compra entre dos productos que son muy similares en cuanto a calidad y precio, la simpatía e identificación con la marca será el factor que incline la balanza. Para ello hemos de construir una marca que conecte con los valores y las aspiraciones de los públicos a los que se dirige, y que ofrezca una experiencia significativa y memorable.
Construir una marca que consiga la preferencia y la fidelidad de los públicos a los que se dirigen requiere, entre otras cosas :
Como hemos dicho, el valor o importancia de las marcas radica precisamente en su capacidad para generar actitudes y comportamientos. Su capacidad para generar preferencia y fidelidad en los clientes se traduce en valor económico a las empresas de muchas maneras:
Pero a pesar de la importancia que tiene la marca para la empresa, lo cierto es que son relativamente pocas las compañías que realmente invierten en optimizar la gestión de sus marcas más allá de sus campañas de comunicación. Por ello, son relativamente pocas las empresas españolas que consiguen desarrollar el potencial de sus marcas en relación a otros países con un PIB similar.
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